Záleží nám na vaší spokojenosti. Tento dokument popisuje, jak postupovat v případě reklamace nebo žádosti o vrácení platby.
1. Záruka spokojenosti — 14 dní
Pokud nejste s PoradcePro spokojeni, kontaktujte nás do 14 dní od první platby a celou částku vám vrátíme bez otázek. Stačí napsat na andrej@kuraksa.cz.
Tato záruka platí pro nové předplatitele při první platbě za jakýkoli placený plán. Nevztahuje se na opakované předplatné ani na plán Sandbox (ten je bezplatný).
2. Reklamace — vadné plnění
Pokud služba nefunguje správně nebo neodpovídá popisu, máte právo uplatnit reklamaci. Reklamaci zasílejte na andrej@kuraksa.cz s popisem problému a případně snímkem obrazovky.
- Reklamaci vyřídíme do 5 pracovních dnů.
- V případě oprávněné reklamace nabídneme opravu, náhradu nebo poměrný kredit.
- Při opakovaných výpadcích přesahujících 99% SLA v daném měsíci poskytneme kredit ve výši 10 % měsíčního poplatku.
3. Vrácení platby po 14 dnech
Po uplynutí 14denní záruky vrácení platby obecně neposkytujeme, protože se jedná o digitální službu plně zpřístupněnou ihned po platbě. Výjimky posuzujeme individuálně — zejména v případě závažného selhání na naší straně.
4. Zrušení předplatného
Předplatné lze zrušit kdykoli v nastavení účtu nebo e-mailem. Po zrušení:
- Přístup zůstává aktivní do konce aktuálního fakturačního období.
- Za zbývající dny aktuálního období nevracíme poměrnou část platby.
- Automatické obnovení je zastaveno — neúčtujeme žádné další platby.
- Data jsou uchovávána 30 dní po skončení předplatného, poté smazána.
5. Roční předplatné
Při zrušení ročního předplatného po 14denní záruční lhůtě vracíme poměrnou část za nevyužité celé měsíce, pouze pokud dojde k prokazatelnému selhání služby na naší straně. Dobrovolné zrušení ročního plánu po záruční lhůtě nárok na vrácení nezakládá.
6. Způsob vrácení platby
Schválené vrácení platby provedeme stejnou metodou, jakou byla platba přijata, do 10 pracovních dnů od schválení. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.
7. Spotřebitelské právo na odstoupení
Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba mimo podnikatelskou činnost), máte dle zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb. právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů bez udání důvodu. Vzhledem k tomu, že digitální služba je plně zpřístupněna okamžitě po platbě, souhlasíte s plněním před uplynutím lhůty a berete na vědomí, že tím právo na odstoupení zaniká — pokud nezvolíme 14denní záruku spokojenosti popsanou v článku 1.
8. Kontakt
Veškeré reklamace a žádosti zasílejte na andrej@kuraksa.cz.
Snažíme se odpovědět do 24 hodin v pracovní dny.